¿QUÉ ES CRM?
La administración de la relación con los clientes, es un sinónimo de servicio al cliente, o de gestión de clientes. Con este significado CRM se refiere solo a una parte de la gestión de la empresa.
Es una estrategia empresarial y solución que impacta directamente a los departamentos y procesos con interacción directa con los clientes.
Es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente y orientación al mercado.
Tipos de CRM
Operacional: Proporciona apoyo operativo a los procesos de atención al publico mediante la sistematización de datos sobre la interacción con los clientes. De esta manera, el equipo de trabajo puede acceder a la información cuando es necesario.
Ventas: Aumatiza la fuerza de ventas mediante programación de llamadas, envíos ordenes de compra, seguimientos de respuestas, generación de informes y gestión de oportunidades.
Analítico: Analiza los datos de los clientes para tomar decisiones relativas a los productos y servicios así como el diseño y ejecución del marketing. también abarca el ámbito financiero.
Manejo de campañas publicitarias: selecciona grupos basados en criterios específicos. Envía material e información por distintos canales. Realiza seguimiento de las estadísticas de la campaña publicitaria.
