LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Una verdadera estrategia no se trata solamente de dar buena atención al cliente, el cliente debe convertirse en el centro de la empresa, de el nace y apunta la misión y visión empresarial.

Las decisiones giran en torno de los problemas de los clientes para este se requiere conocerlo mejor y mantener una buena relación, esto debe influir en la rentabilidad de la empresa.

Esta estrategia marca varias tipo logias, resaltaremos las dos siguientes.

1.- SEGMENTACIÓN: Se fundamenta en el hecho de que clientes similares tienen problemas similares en consecuencias las soluciones también son similares.

2.- PRIORIZACIÓN: Consiste en establecer prioridades en los grupos de clientes y que comparten intereses comunes.

PILARES DE LA ESTRATEGIA:

1.- LAS PERSONAS.- Son las que le dan sentido a la gestión de clientes ya que no existe sistema informático que reemplacen las relación personales.

2.- HERRAMIENTAS CRM.- Todas la herramientas de software que nos permita automatizar procesos nunca debemos de olvidar que solo son herramientas de apoyo.

3.- ESTRATEGIA.- Es el conjunto de técnicas y practicas para capacitar al personal en la filosofía CRM.